1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady dokonywania rezerwacji bezpośrednich oraz pobytu w apartamentach oferowanych pod marką TravelNess.
2. Usługodawcą dla rezerwacji bezpośrednich jest Jadwiga Nessler, adres: Owocowa 26, 30-434 Kraków, NIP: 6791681582, działająca pod marką TravelNess.
3. Kontakt z Usługodawcą:
   • e-mail: kontakt@travelness.net
   • tel.: +48 696 381 793
4. Regulamin ma zastosowanie do rezerwacji dokonanych:
   • bezpośrednio przez stronę internetową TravelNess,
   • przez silnik rezerwacyjny Beds24 powiązany ze stroną TravelNess,
   • przez kontakt bezpośredni z TravelNess, jeśli strony potwierdziły rezerwację poza formularzem internetowym.
5. Jeżeli rezerwacja została dokonana przez platformę zewnętrzną, w szczególności Booking.com, w zakresie procesu rezerwacji i warunków kanału OTA zastosowanie mają także regulaminy i warunki tej platformy. Niniejszy regulamin ma wtedy zastosowanie w zakresie zasad pobytu, check-in, bezpieczeństwa i użytkowania apartamentu, o ile nie wynika inaczej z warunków OTA.

2. Definicje

Na potrzeby regulaminu:

• Gość – osoba dokonująca rezerwacji oraz osoby objęte rezerwacją,
• Usługodawca – Jadwiga Nessler, prowadząca markę TravelNess,
• Obiekt / apartament – lokal noclegowy oferowany przez TravelNess,
• Rezerwacja bezpośrednia – rezerwacja dokonana poza OTA, w szczególności przez stronę TravelNess lub Beds24,
• OTA – internetowa platforma pośrednicząca, np. Booking.com,
• Self check-in – zdalna forma zameldowania bez osobistego odbioru kluczy, z użyciem instrukcji, kodu, smart locka lub innego rozwiązania dostępowego.

3. Zawarcie umowy

1. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez TravelNess albo po zakończeniu procesu rezerwacyjnego w silniku Beds24 i skutecznym przyjęciu rezerwacji do realizacji.
2. Warunki konkretnej rezerwacji, w tym:
   • termin pobytu,
   • liczba gości,
   • cena,
   • taryfa,
   • warunki płatności,
   • warunki anulacji,
   • informacja o ewentualnej kaucji, są każdorazowo wskazywane w podsumowaniu rezerwacji lub potwierdzeniu wysłanym do Gościa.
3. W przypadku rozbieżności pomiędzy ogólnymi informacjami na stronie a warunkami konkretnej rezerwacji wiążące są warunki wskazane w potwierdzeniu rezerwacji.

4. Rezerwacje i dane Gościa

1. Gość zobowiązany jest podać prawdziwe, aktualne i kompletne dane wymagane do realizacji rezerwacji.
2. TravelNess może skontaktować się z Gościem w celu:
   • potwierdzenia szczegółów pobytu,
   • uzupełnienia danych,
   • przekazania informacji organizacyjnych,
   • przekazania instrukcji self check-in,
   • wyjaśnienia kwestii płatności lub bezpieczeństwa pobytu.
3. Gość dokonujący rezerwacji odpowiada za przekazanie regulaminu oraz warunków pobytu wszystkim osobom objętym rezerwacją.

5. Ceny i zakres usługi

1. Ceny prezentowane na stronie lub w systemie rezerwacyjnym odnoszą się do wskazanego zakresu pobytu i liczby gości.
2. Cena obejmuje wyłącznie elementy wyraźnie wskazane w ofercie lub potwierdzeniu rezerwacji.
3. Dodatkowe opłaty, jeżeli mają zastosowanie, mogą dotyczyć w szczególności:
   • dopłaty za dodatkowych gości,
   • opłat lokalnych, jeśli są wymagane przepisami lub zasadami danego obiektu,
   • opłat za zwierzęta, jeśli pobyt ze zwierzęciem został uzgodniony,
   • opłat za usługi dodatkowe,
   • kosztów szkód lub ponadstandardowego sprzątania.

6. Płatności

1. TravelNess obsługuje płatności związane z rezerwacjami bezpośrednimi z użyciem narzędzi wskazanych w procesie zakupu, w tym Stripe oraz metod obsługiwanych przez Stripe.
2. Dokładne zasady płatności dla wybranej oferty są wskazywane przed finalizacją rezerwacji.
3. W zależności od wybranej taryfy lub oferty płatność może obejmować:
   • pełną przedpłatę,
   • częściową przedpłatę,
   • płatność podzieloną na etapy,
   • dopłatę przed przyjazdem.
4. Brak płatności w wymaganym terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji, jeżeli wynika to z warunków danej oferty.
5. Szczegółowe informacje dotyczące płatności i anulacji znajdują się także na stronie Płatności i anulacje.

7. Kaucja

1. Dla wybranych apartamentów TravelNess może wymagać wniesienia kaucji zabezpieczającej.
2. Informacja o obowiązku kaucji, jej wysokości, formie oraz zasadach zwrotu jest przekazywana:
   • w procesie rezerwacji,
   • w potwierdzeniu rezerwacji,
   • lub w wiadomości przed przyjazdem.
3. Kaucja może zostać wykorzystana na pokrycie:
   • szkód w apartamencie,
   • braków w wyposażeniu,
   • naruszenia regulaminu powodującego koszty po stronie TravelNess,
   • konieczności ponadstandardowego sprzątania.

8. Anulacje i zmiany rezerwacji

1. Warunki anulacji i zmian zależą od wybranej taryfy i są wskazane w procesie rezerwacji.
2. TravelNess może oferować między innymi:
   • oferty bezzwrotne,
   • oferty elastyczne,
   • oferty z częściowym zwrotem lub ograniczonym oknem bezkosztowej anulacji.
3. Jeżeli rezerwacja została dokonana przez OTA, zasady anulacji i zmian określone przez tę platformę mają pierwszeństwo w zakresie procesu rezerwacyjnego i płatności.
4. Prośby o zmianę terminu, danych Gościa lub innych elementów rezerwacji są rozpatrywane indywidualnie i zależą od dostępności oraz warunków taryfy.

9. Doba hotelowa i zasady przyjazdu

1. O ile warunki konkretnej rezerwacji nie stanowią inaczej:
   • check-in rozpoczyna się od godziny 15:00,
   • check-out odbywa się do godziny 11:00.
2. Wcześniejszy check-in lub późny check-out wymagają wcześniejszego potwierdzenia przez TravelNess i zależą od dostępności operacyjnej.
3. TravelNess ma prawo odmówić wcześniejszego zameldowania lub późniejszego wymeldowania, jeżeli nie pozwalają na to warunki organizacyjne.

10. Self check-in i dostęp do obiektu

1. W wielu obiektach TravelNess stosuje self check-in i zdalny system dostępu.
2. Instrukcja wejścia oraz informacje o dostępie są przekazywane po:
   • potwierdzeniu rezerwacji,
   • spełnieniu warunków płatności,
   • uzupełnieniu wymaganych danych,
   • zakończeniu wymaganych czynności organizacyjnych przed przyjazdem.
3. Dostęp do obiektu może odbywać się przy użyciu:
   • kodu jednorazowego lub czasowego,
   • smart locka,
   • elektronicznej instrukcji wejścia,
   • innego rozwiązania wskazanego przez TravelNess.
4. Kod dostępu lub instrukcja:
   • są przypisane do konkretnej rezerwacji,
   • obowiązują wyłącznie w okresie pobytu,
   • nie mogą być przekazywane osobom nieuprawnionym.
5. Gość ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności kodu dostępu i danych wejściowych.
6. W przypadku problemów z wejściem Gość powinien niezwłocznie skontaktować się z TravelNess pod numerem wskazanym w wiadomości pobytowej lub na stronie kontaktowej.

11. Zasady korzystania z apartamentu

1. Gość zobowiązuje się korzystać z apartamentu zgodnie z jego przeznaczeniem, zasadami bezpieczeństwa i dobrymi obyczajami.
2. W apartamencie oraz częściach wspólnych obowiązuje:
   • zakaz działań sprzecznych z prawem,
   • zakaz powodowania szkód i zagrożeń,
   • obowiązek poszanowania ciszy nocnej i praw innych mieszkańców lub gości.
3. Bez zgody TravelNess niedozwolone są w szczególności:
   • organizacja imprez i spotkań wykraczających poza zwykłe korzystanie z apartamentu,
   • podnajmowanie apartamentu lub przekazywanie go osobom trzecim,
   • przekraczanie maksymalnej liczby gości wskazanej w rezerwacji,
   • udostępnianie kodu dostępu osobom nieobjętym rezerwacją.
4. Palenie tytoniu, wyrobów elektronicznych lub podobnych produktów jest dozwolone wyłącznie, jeśli wynika to wprost z zasad danego obiektu. W przypadku naruszenia zakazu TravelNess może obciążyć Gościa kosztami przywrócenia apartamentu do stanu zgodnego z zasadami obiektu.
5. Pobyt ze zwierzętami jest możliwy tylko wtedy, gdy dana oferta lub indywidualne potwierdzenie wyraźnie to dopuszcza.

12. Odpowiedzialność Gościa

1. Gość odpowiada za szkody wyrządzone przez siebie, osoby objęte rezerwacją oraz osoby, które uzyskały dostęp do apartamentu za jego wiedzą lub zgodą.
2. W przypadku uszkodzeń, braków w wyposażeniu, zabrudzeń wymagających ponadstandardowych działań lub naruszenia zasad bezpieczeństwa TravelNess może obciążyć Gościa kosztami przywrócenia apartamentu do stanu prawidłowego.
3. Gość powinien niezwłocznie poinformować TravelNess o każdej awarii, uszkodzeniu lub sytuacji mogącej wpłynąć na bezpieczeństwo obiektu albo innych osób.

13. Odpowiedzialność TravelNess

1. TravelNess odpowiada za wykonanie usługi zgodnie z potwierdzoną rezerwacją, z uwzględnieniem ograniczeń wynikających z:
   • siły wyższej,
   • awarii niezależnych od TravelNess,
   • działań lub zaniechań Gościa,
   • ograniczeń po stronie operatorów zewnętrznych, jeżeli nie wynikają z winy TravelNess.
2. TravelNess nie odpowiada za:
   • rzeczy pozostawione bez nadzoru,
   • szkody wynikające z nieprawidłowego korzystania z obiektu,
   • problemy spowodowane podaniem błędnych danych przez Gościa,
   • konsekwencje udostępnienia kodu dostępu osobom nieuprawnionym.

14. Reklamacje

1. Jeżeli w trakcie pobytu wystąpi problem, Gość powinien zgłosić go niezwłocznie, aby umożliwić TravelNess podjęcie działań naprawczych.
2. Reklamacje po pobycie można kierować na adres: kontakt@travelness.net.
3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać co najmniej:
   • dane rezerwacji,
   • opis problemu,
   • datę zdarzenia,
   • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
4. Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, nie później niż w rozsądnym terminie wynikającym z charakteru sprawy i obowiązujących przepisów.

15. Faktury

1. TravelNess wystawia faktury zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Jeżeli chcesz otrzymać fakturę, podaj prawidłowe dane do jej wystawienia najpóźniej na etapie wymaganym przez obowiązujące przepisy i proces obsługi rezerwacji.
3. TravelNess może odmówić zmiany danych fakturowych, jeśli przepisy prawa lub etap rozliczenia na to nie pozwalają.

16. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności TravelNess. Zasady dotyczące cookies opisuje Polityka cookies.

17. Postanowienia końcowe

1. TravelNess może aktualizować regulamin, jeśli wymaga tego zmiana modelu działania, obowiązków prawnych, procesu rezerwacji, systemu płatności, procesu check-in lub organizacji pobytu.
2. Do rezerwacji stosuje się regulamin obowiązujący w chwili dokonania rezerwacji, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
3. Prawem właściwym dla rezerwacji bezpośrednich jest prawo polskie, z zastrzeżeniem praw konsumenckich wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
4. W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.