1. Jak działa check-in w TravelNess

W większości apartamentów TravelNess stosujemy self check-in, czyli zdalne zameldowanie bez konieczności osobistego odbioru kluczy. Dzięki temu możesz przyjechać wygodnie, bez czekania na gospodarza, zgodnie z instrukcją otrzymaną przed pobytem.

W zależności od obiektu dostęp do apartamentu może być realizowany przez:

• smart lock,
• czasowy kod dostępu,
• skrytkę lub inne bezpieczne rozwiązanie dostępu,
• instrukcję wejścia przesłaną w wiadomości przed przyjazdem.

2. Godziny check-in i check-out

O ile warunki konkretnej rezerwacji nie wskazują inaczej:

• check-in od godziny 15:00,

• check-out do godziny 11:00.

  Jeżeli potrzebujesz wcześniejszego zameldowania lub późniejszego wymeldowania, skontaktuj się z nami wcześniej. Takie rozwiązanie zależy od dostępności operacyjnej i nie jest gwarantowane.

3. Kiedy otrzymasz instrukcję przyjazdu

Instrukcję check-in wysyłamy po spełnieniu warunków niezbędnych do rozpoczęcia pobytu, w szczególności po:

• potwierdzeniu rezerwacji,
• spełnieniu warunków płatności,
• przekazaniu wymaganych danych organizacyjnych,

• zakończeniu przygotowania apartamentu do przyjazdu.

  Instrukcja może zostać przesłana:

• e-mailem,
• SMS-em,
• przez komunikator,

• lub innym uzgodnionym kanałem kontaktu.

  W wiadomości otrzymasz informacje niezbędne do wejścia do obiektu i rozpoczęcia pobytu.

4. Jak działają kody dostępu i smart lock

Jeżeli obiekt korzysta z kodów dostępu lub smart locka:

• kod jest przypisywany do konkretnej rezerwacji,
• kod działa wyłącznie w określonym czasie,
• kod może aktywować się dopiero od rozpoczęcia doby hotelowej lub zgodnie z harmonogramem pobytu,
• kod wygasa po zakończeniu pobytu lub po upływie wskazanego przedziału czasowego,

• kod nie powinien być udostępniany osobom nieobjętym rezerwacją.

  Jeżeli wykorzystujemy automatyzację dostępu, np. integrację smart locka z systemem obsługi pobytu, kod może być generowany i aktywowany automatycznie na podstawie danych rezerwacji.

5. Bezpieczeństwo dostępu

Prosimy, aby:

• nie przekazywać kodu osobom trzecim,
• nie publikować kodu w wiadomościach grupowych lub mediach społecznościowych,
• nie pozostawiać instrukcji wejścia w miejscach dostępnych dla osób postronnych,
• upewnić się, że drzwi są poprawnie zamknięte po wejściu i wyjściu z apartamentu,

• nie udostępniać apartamentu osobom nieobjętym rezerwacją bez uzgodnienia z TravelNess.

  Kod dostępu, link do instrukcji lub informacje wejściowe traktuj jak klucz do apartamentu.

6. Co zrobić po przyjeździe

Po przyjeździe:

1. sprawdź dokładnie wiadomość z instrukcją,
2. upewnij się, że jesteś pod właściwym adresem i wejściem,
3. użyj kodu lub rozwiązania wskazanego w instrukcji,
4. po wejściu sprawdź, czy apartament jest zgodny z rezerwacją,
5. jeśli zauważysz problem techniczny lub organizacyjny, zgłoś go jak najszybciej.

7. Co zrobić, jeśli kod nie działa

Jeżeli kod dostępu, smart lock lub instrukcja wejścia nie działają:

• zachowaj spokój i sprawdź, czy wpisujesz właściwy kod,
• upewnij się, że używasz go we właściwym wejściu i we właściwym czasie,
• sprawdź, czy nie ma dodatkowych wskazówek w wiadomości,

• skontaktuj się z nami niezwłocznie.

  Kontakt awaryjny:

• +48 696 381 793

• kontakt@travelness.net

  Dla szybszej pomocy przygotuj:

• imię i nazwisko z rezerwacji,
• nazwę apartamentu,
• datę przyjazdu,
• krótki opis problemu.

8. Co zrobić, jeśli przyjeżdżasz późno

Self check-in pozwala na wygodny przyjazd także poza standardowymi godzinami pracy biura, o ile:

• Twoja rezerwacja jest potwierdzona,
• płatność została poprawnie obsłużona,
• otrzymałeś pełną instrukcję wejścia,

• nie występują dodatkowe warunki organizacyjne wymagające wcześniejszego kontaktu.

  Jeżeli planujesz bardzo późny przyjazd, poinformuj nas o tym z wyprzedzeniem.

9. Dane potrzebne przed przyjazdem

Przed przyjazdem możemy poprosić Cię o dane niezbędne do realizacji pobytu i dostępu do obiektu, w szczególności:

• dane kontaktowe,
• informacje wymagane do identyfikacji rezerwacji,
• dane potrzebne do wystawienia faktury,

• dane potrzebne do organizacji check-in.

  Nieprzekazanie danych wymaganych do obsługi pobytu może opóźnić lub uniemożliwić przekazanie instrukcji wejścia.

10. Samodzielny check-in a bezpieczeństwo pobytu

Self check-in nie oznacza braku wsparcia. TravelNess pozostaje do dyspozycji Gościa w sprawach dotyczących:

• problemów z wejściem,
• pilnych pytań organizacyjnych,
• awarii technicznych,
• sytuacji wymagających interwencji podczas pobytu.

11. Wymeldowanie

Przed wyjazdem:

• upewnij się, że zabierasz wszystkie swoje rzeczy,
• pozostaw apartament w stanie zgodnym z normalnym użytkowaniem,
• zamknij okna i drzwi, jeśli instrukcja tak stanowi,

• postępuj zgodnie z instrukcją check-out przekazaną dla danego obiektu.

  Jeżeli w obiekcie obowiązują dodatkowe zasady wymeldowania, otrzymasz je przed zakończeniem pobytu lub w instrukcji pobytowej.

12. Najważniejsze zasady w skrócie

• check-in standardowo od 15:00
• check-out standardowo do 11:00
• instrukcja przyjazdu jest wysyłana po spełnieniu warunków rezerwacji
• kod dostępu jest przypisany do konkretnej rezerwacji i działa czasowo
• nie udostępniaj kodu osobom trzecim
• w razie problemu z wejściem skontaktuj się z TravelNess

13. Powiązane strony

Przed pobytem warto zapoznać się także z:

• Regulaminem
• Płatnościami i anulacjami
• FAQ
• Polityką prywatności
• Kontaktem