1. Jak działa płatność w TravelNess

Rezerwacje bezpośrednie w TravelNess są obsługiwane przez stronę internetową, silnik rezerwacyjny Beds24 oraz płatności online Stripe. Przed finalizacją zakupu zawsze pokazujemy:

• wybraną taryfę,
• warunki płatności,
• warunki anulacji,
• ewentualne opłaty dodatkowe,

• dane pobytu i apartamentu.

  Po poprawnym opłaceniu rezerwacji wysyłamy potwierdzenie, a przed przyjazdem przekazujemy dalsze informacje organizacyjne i instrukcję check-in.

2. Metody płatności

W direct bookingu TravelNess mogą być dostępne w szczególności:

• karty płatnicze,
• Apple Pay,
• Google Pay,

• inne metody udostępnione przez operatora płatności lub system rezerwacyjny.

  Zakres dostępnych metod może zależeć od oferty, waluty, kraju oraz konfiguracji operatora płatności.

3. Kiedy pobierana jest płatność

Dokładny harmonogram płatności jest zawsze wskazywany przed potwierdzeniem rezerwacji. W zależności od wybranej oferty płatność może obejmować:

• 100% kwoty przy rezerwacji,
• 50% przedpłaty przy rezerwacji i dopłatę w drugim terminie,

• inną strukturę płatności wyraźnie wskazaną w warunkach oferty.

  Jeżeli oferta przewiduje termin płatności, jego niedotrzymanie może skutkować anulowaniem rezerwacji zgodnie z warunkami wskazanymi podczas zakupu.

4. Polityka refundów

Poniższe zasady dotyczą rezerwacji bezpośrednich składanych przez TravelNess, chyba że warunki konkretnej oferty wskazują bardziej szczegółowe lub odmienne zasady.

4.1. Zasady ogólne

Wpłata dokonana przez Gościa stanowi zapłatę za usługę zakwaterowania w konkretnym terminie. Warunki zwrotu środków zależą od wybranej taryfy oraz momentu anulowania rezerwacji.

Zwroty realizowane są wyłącznie na tę samą metodę płatności, która została użyta przy opłaceniu rezerwacji.

4.2. Taryfy rezerwacyjne

A. Taryfa bezzwrotna

W przypadku wyboru taryfy bezzwrotnej pełna kwota rezerwacji jest płatna z góry i nie podlega zwrotowi w przypadku anulowania, skrócenia pobytu, niestawienia się w obiekcie ani wcześniejszego wyjazdu.

B. Taryfa elastyczna

W przypadku taryfy elastycznej anulowanie rezerwacji:

• do 14 dni przed datą przyjazdu uprawnia do pełnego zwrotu wpłaconych środków,
• na mniej niż 14 dni przed datą przyjazdu powoduje brak zwrotu albo utratę wpłaconej przedpłaty, zgodnie z warunkami oferty.

4.3. Rezerwacje z płatnością w 2 transzach

Jeżeli rezerwacja opłacana jest w dwóch częściach:

• pierwsza wpłata stanowi przedpłatę rezerwacyjną,

• pozostała kwota płatna jest w terminie wskazanym w warunkach rezerwacji.

  W przypadku anulowania:

• do terminu bezpłatnej anulacji zwracane są środki zgodnie z warunkami danej taryfy,
• po upływie terminu bezpłatnej anulacji przedpłata nie podlega zwrotowi,
• brak dopłaty drugiej transzy w terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji bez obowiązku zwrotu wcześniej wpłaconej przedpłaty.

4.4. Skrócenie pobytu i no-show

W przypadku:

• późniejszego przyjazdu,
• wcześniejszego wyjazdu,
• rezygnacji z części pobytu,

• niepojawienia się w obiekcie bez wcześniejszego anulowania,

  wpłacone środki nie podlegają zwrotowi za niewykorzystaną część pobytu.

4.5. Zwrot środków

Jeżeli zgodnie z warunkami rezerwacji Gościowi przysługuje zwrot:

• zwrot zostanie zlecony niezwłocznie po jego zatwierdzeniu,
• środki wracają na tę samą kartę lub metodę płatności, z której opłacono rezerwację,

• czas zaksięgowania zwrotu zależy od operatora płatności i banku Gościa.

  Zwrot zwykle trafia na konto w ciągu 5–15 dni roboczych, w zależności od banku.

4.6. Koszty operatorów płatności

W przypadku rezerwacji opłaconych online zwrot dokonywany jest zgodnie z warunkami danej taryfy. Opłaty operatorów płatności oraz koszty przetwarzania transakcji mogą być bezzwrotne po stronie Obiektu.

4.7. Zmiana terminu zamiast refundu

W indywidualnych przypadkach Obiekt może, według własnego uznania, zaproponować:

• zmianę terminu pobytu,
• voucher do wykorzystania w przyszłości,

• zamiast pełnego zwrotu środków.

  Taka decyzja ma charakter uznaniowy i nie stanowi obowiązku po stronie Obiektu.

4.8. Wyjątkowe sytuacje

W przypadku zdarzeń losowych zgłoszonych przez Gościa decyzja o ewentualnym częściowym lub pełnym zwrocie środków podejmowana jest indywidualnie, z uwzględnieniem wybranej taryfy, terminu anulowania oraz możliwości ponownego wynajęcia apartamentu.

5. Kaucja i szkody

W przypadku wybranych apartamentów może być wymagana kaucja zabezpieczająca albo zgoda na zapis i przyszłe obciążenie karty zgodnie z warunkami rezerwacji. Szczegóły dotyczące maksymalnej kwoty, celu oraz procedury kontaktu przed ewentualnym obciążeniem są wskazywane w checkoutcie i regulaminie.

Jeżeli dana rezerwacja obejmuje kaucję lub politykę szkód:

• otrzymasz wyraźną informację o jej wysokości albo limicie,
• zostanie wskazana forma jej pobrania lub zabezpieczenia,
• zostaną podane warunki zwrotu, rozliczenia lub potrąceń.

6. Faktury

TravelNess wystawia faktury zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Jeżeli chcesz otrzymać fakturę:

• podaj poprawne dane do faktury możliwie wcześnie,
• upewnij się, że dane są kompletne i prawidłowe,

• w przypadku firmy podaj nazwę, adres oraz NIP.

  Dane do faktury należy przekazać zgodnie z wymaganiami procesu rezerwacyjnego i obowiązujących przepisów.

7. Różnica między rezerwacją bezpośrednią a Booking.com

Rezerwacja bezpośrednia

Jeżeli rezerwujesz przez stronę TravelNess i Beds24:

• warunki płatności i anulacji są wskazane w naszym procesie rezerwacyjnym,
• płatność odbywa się według zasad pokazanych przy ofercie,
• kontakt przed przyjazdem i check-in obsługuje TravelNess.

Rezerwacja przez Booking.com

Jeżeli rezerwujesz przez Booking.com:

• obowiązują przede wszystkim warunki płatności i anulacji wskazane na Booking.com,
• zasady przetwarzania płatności przez OTA wynikają z regulaminu tej platformy,

• TravelNess obsługuje pobyt, przyjazd i check-in zgodnie z informacjami przekazanymi po potwierdzeniu rezerwacji.

  Jeżeli masz wątpliwości, według którego regulaminu rozliczana jest Twoja rezerwacja, sprawdź kanał, przez który została złożona, oraz treść potwierdzenia.

8. Co zrobić, jeśli płatność się nie powiedzie

Jeżeli płatność nie przejdzie:

• sprawdź, czy karta lub wybrana metoda płatności jest aktywna,
• spróbuj ponownie zgodnie z komunikatem systemu,

• skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz pomocy.

  Kontakt:

• kontakt@travelness.net
• +48 696 381 793

9. Gdzie sprawdzić szczegóły swojej rezerwacji

Najważniejsze informacje o rezerwacji znajdziesz:

• w podsumowaniu widocznym podczas zakupu,
• w wiadomości potwierdzającej rezerwację,
• w wiadomości potwierdzającej anulowanie, jeżeli rezerwacja została skutecznie odwołana,
• status rezerwacji możesz sprawdzić także na stronie [https://travelness.net/zaloguj/](https://travelness.net/zaloguj/) po podaniu wymaganych danych rezerwacji,
• w korespondencji przesłanej przez TravelNess,
• w komunikacji z OTA, jeżeli rezerwacja została dokonana przez platformę zewnętrzną.

10. Powiązane strony

Przed pobytem warto zapoznać się również z:

• Regulaminem
• Polityką prywatności
• Polityką cookies
• stroną Check-in
• stroną FAQ