FAQ – najczęstsze pytania (TravelNess)

Najprościej przejść przez formularz rezerwacyjny na stronie wybranego apartamentu i potwierdzić dane uczestników.

• Wybierz termin i liczbę gości, kliknij „Zarezerwuj”.
• Uzupełnij dane uczestników oraz preferencje pobytu.
• Opłać rezerwację wybraną metodą (karta, BLIK, przelew).

Tak, konto nie jest wymagane – wystarczy adres e-mail i numer telefonu do potwierdzeń.

• Opcjonalnie utwórz konto, by szybciej zarządzać rezerwacjami.
• Wiadomości z potwierdzeniem otrzymasz na e-mail/SMS.

Możesz bezpłatnie zmienić głównego gościa do 7 dni przed przyjazdem.

• Wyślij zgłoszenie przez Panel Klienta lub kontakt.
• Podaj nowe dane uczestnika oraz termin przyjazdu.
• Po akceptacji otrzymasz zaktualizowane dokumenty.

Obsługujemy płatności kartą, BLIK, szybkie przelewy, przelew tradycyjny i Apple/Google Pay.

• Karty Visa, Mastercard, AmEx – brak prowizji.
• Płatność przelewem możliwa do 48 h od rezerwacji.
• Przelewy zagraniczne w EUR/GBP na dedykowane konto.

Opłatę rezerwacyjną pobieramy w momencie potwierdzenia rezerwacji. W przypadku przelewu masz 24 h na wpłatę.

• Przy rate planie bezzwrotnym – całość od razu.
• Przy planach elastycznych – zaliczka 30%, reszta 7 dni przed przyjazdem.

W formularzu rezerwacji zaznacz „Chcę fakturę VAT” i podaj dane firmy. Dokument trafi na e-mail po zaksięgowaniu płatności.

• Dane można edytować do dnia wyjazdu.
• Faktury dla zagranicznych firm wystawiamy w PLN lub EUR.

Zmiany możesz zgłosić online do 7 dni przed przyjazdem – po zalogowaniu wybierz opcję „Edytuj rezerwację”.

• Wybierz nowy termin i poczekaj na potwierdzenie dostępności.
• Zmiany uczestników wymagają zgody właściciela apartamentu.
• Opłaty mogą się różnić w zależności od sezonu.

Warunki zależą od wybranej taryfy. Standardowo anulacja do 14 dni przed przyjazdem jest bezpłatna.

• Po terminie pobieramy 50% opłaty lub pełną kwotę przy planach bezzwrotnych.
• Zwrot następuje tym samym kanałem płatności do 5 dni roboczych.

Przy rezerwacji możesz dokupić ubezpieczenie od rezygnacji. Chroni w razie choroby, nagłych zdarzeń losowych i wypadków.

• Polisa kosztuje od 3% wartości rezerwacji.
• Wymaga udokumentowania przyczyny rezygnacji.

Dla większości wyjazdów w Europie wystarczy dowód osobisty. Wyjazdy poza UE mogą wymagać paszportu lub wizy.

• Sprawdź wymagania w naszym poradniku krajowym.
• Dokumenty muszą być ważne min. 6 miesięcy od daty powrotu.

Dane pasażerów należy uzupełnić najpóźniej 7 dni przed wylotem w Panelu Klienta.

• Otrzymasz przypomnienie e-mail/SMS.
• Brak danych może skutkować dodatkowymi opłatami linii lotniczej.

Standardowo zameldowanie od 15:00, wymeldowanie do 11:00. Możliwość wcześniejszego przyjazdu potwierdzamy w dniu przyjazdu.

• Self check-in dostępny bezpłatnie.
• Późny check-out zależy od dostępności (dopłata od 100 zł).

Każdy apartament posiada w pełni wyposażoną kuchnię, szybkie Wi-Fi, zestaw kosmetyków i pościeli hotelowej.

• Zobacz pełną listę wyposażenia w zakładce „Udogodnienia”.

Mamy specjalne apartamenty rodzinne z łóżeczkami, krzesełkami oraz zestawami zabawek. Zarezerwuj je z wyprzedzeniem.

• Zaznacz opcję „Podróż z dziećmi” przy rezerwacji.

Standardowo bagaż podręczny do 8 kg oraz rejestrowany 23 kg. Limity zależą od linii lotniczej.

• Sprawdź szczegóły w potwierdzeniu biletu.
• Dodatkowy bagaż można dokupić online przed wylotem.

Transfer w cenie jest dostępny dla pakietów premium. Dla pozostałych rezerwacji możemy go zorganizować za dopłatą.

• Podaj numer lotu najpóźniej 48 h przed przylotem.

Większość linii lotniczych umożliwia zmianę nazwiska za opłatą administracyjną.

• Zmiany należy zgłosić min. 48 h przed wylotem.

Polisa obejmuje koszty leczenia do 200 000 zł, assistance, OC w życiu prywatnym oraz NNW.

• Brak karencji – ochrona od chwili startu podróży.

Wybierz odpowiedni dodatek przy rezerwacji lub skontaktuj się z nami najpóźniej dzień przed wyjazdem.

• Rozszerzenia podnoszą sumę ubezpieczenia w wybranych ryzykach.

Skontaktuj się z całodobową infolinią ubezpieczyciela lub wypełnij formularz online.

• Przygotuj numer polisy i opis zdarzenia.
• Dołącz dokumentację medyczną/rachunki.

Zaloguj się do Panelu Klienta i wybierz zakładkę „Wellness”, aby sprawdzić dostępne terminy.

• Zabiegi rezerwujemy z 24-godzinnym wyprzedzeniem.

Tak – pakiety obejmują nocleg, śniadanie i zabiegi. Świetnie sprawdzają się na weekendowy wypad.

• Pakiety dostępne w wybranych lokalizacjach TravelNess.

Możesz odwołać zabieg bez opłat do 12 h przed terminem. Później potrącamy 50% wartości.

• Anulacja możliwa w Panelu Klienta lub telefonicznie.

Za każdą noc otrzymujesz punkty, które można wymienić na zniżki lub bezpłatne usługi.

• Punkty wygasają po 24 miesiącach.

W ostatnim kroku rezerwacji wpisz kod w polu „Dodaj kod promocyjny”. Zniżka naliczy się automatycznie.

• Kody łączą się z wybranymi promocjami sezonowymi.

Vouchery są ważne 12 miesięcy od zakupu i można je wykorzystać na dowolny apartament TravelNess.

• Możliwe wielokrotne wykorzystanie aż do wyczerpania salda.

Skorzystaj z opcji „Nie pamiętam hasła”, a po zalogowaniu włącz dwuskładnikowe logowanie SMS lub aplikacją.

• Opcję 2FA znajdziesz w Ustawieniach konta.

Dane zmienisz w Panelu Klienta w sekcji „Profil”. Zmiany imienia/nazwiska wymagają weryfikacji dokumentu.

• Dane do faktury aktualizuj w zakładce „Faktury”.

Możesz zgłosić prośbę o usunięcie danych poprzez formularz RODO. Przetwarzanie trwa do 30 dni.

• Wyślij zgłoszenie po zakończeniu wszystkich rezerwacji.

Telefon i czat są dostępne codziennie w godz. 8:00–22:00, a obsługa gości na miejscu 24/7.

• Po 22:00 dyżur pełni zespół awaryjny.

Odpowiadamy zwykle w ciągu 60 minut. Pilne sprawy eskalujemy do menedżera obiektu.

• W panelu zobaczysz status zgłoszenia w czasie rzeczywistym.

Wybierz preferowany kanał: telefon +48 123 456 789, e-mail pomoc@travelness.pl, WhatsApp +48 123 456 789.

• Odpowiemy na WhatsApp w 15 minut, telefonicznie od razu.