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TravelNess FAQ

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas que aparecen con más frecuencia antes de la reserva, el pago y la llegada. Si tu caso no está aquí, ve a Contacto.

Última actualización: 29.03.2026 Alcance: reserva directa, pagos, estancia y self check-in

Reserva y canales

¿Cómo reservo una estancia?

La forma más sencilla es abrir la página del apartamento elegido, comprobar la disponibilidad y pasar a la reserva online. Tras hacer clic en el CTA, pasas a Beds24, donde confirmas las condiciones de la oferta y finalizas la compra.

Ir a reservar
¿La reserva se realiza directamente con TravelNess?

Sí. Las reservas directas se gestionan a través de la web de TravelNess y el motor de reservas Beds24. Parte de las estancias también puede reservarse a través de OTA como Booking.com, pero entonces se aplican las condiciones del canal OTA al proceso de reserva.

¿Puedo cambiar las fechas de mi estancia?

Las modificaciones de fecha se estudian individualmente. Dependen de la disponibilidad del apartamento y de las condiciones de la tarifa elegida. Cuanto antes nos contactes, más posibilidades habrá de encontrar una solución.

Contacta por un cambio
¿Cuál es la diferencia entre la reserva directa y Booking.com?

En la reserva directa ves las condiciones de pago y cancelación directamente en el proceso de TravelNess y Beds24. En Booking.com prevalecen las condiciones OTA mostradas allí. TravelNess sigue siendo el operador de la estancia y del proceso de check-in.

Ver pagos y cancelaciones

Pagos y cancelaciones

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Los pagos de reserva directa se gestionan a través de Stripe. Según la configuración de la oferta, pueden estar disponibles tarjetas, Apple Pay y Google Pay.

¿Tengo que pagar el importe completo de inmediato?

Depende de la tarifa elegida. Algunas ofertas requieren prepago completo y otras un pago escalonado. El calendario exacto de pago siempre se muestra antes de finalizar la reserva.

¿Cómo funcionan las cancelaciones?

Las condiciones de cancelación dependen de la oferta seleccionada. Durante el proceso de reserva verás si la tarifa es flexible, parcialmente reembolsable o no reembolsable. Recibirás las mismas condiciones más tarde en la confirmación.

Leer las reglas completas de cancelación
¿Emiten facturas y exigen depósito?

Sí, emitimos facturas. En algunos apartamentos también puede exigirse un depósito de garantía. La información sobre el depósito y su gestión se comunica antes de la llegada o ya durante el proceso de reserva.

Check-in y acceso

¿Ofrecen self check-in?

Sí. Muchos apartamentos de TravelNess utilizan self check-in, es decir, llegada remota sin entrega de llaves en el lugar.

Ver la página de check-in
¿Cuándo recibiré las instrucciones de llegada?

Enviamos las instrucciones de check-in cuando se cumplen las condiciones necesarias para iniciar la estancia, especialmente después de completar el pago requerido y cuando el apartamento está preparado.

¿Cómo funciona el código de acceso?

El código de acceso o los datos del smart lock se asignan a una reserva concreta. Solo funcionan dentro de la franja temporal de tu estancia y no deben compartirse con terceros.

¿Qué debo hacer si el código no funciona?

Contáctanos de inmediato en +48 696 381 793 o escribe a kontakt@travelness.net. Ten preparados el nombre del apartamento, la fecha de llegada y los datos de la reserva para que podamos verificar el problema más rápido.

Normas de la estancia

¿A qué hora son el check-in y el check-out?

El check-in estándar comienza a partir de las 15:00 y el check-out es hasta las 11:00. Los horarios distintos deben confirmarse con antelación y dependen de la disponibilidad operativa.

¿Puedo venir con mascota?

Depende del apartamento concreto y de las condiciones de la oferta. Si quieres viajar con mascota, revisa las normas del alojamiento o contáctanos antes de reservar.

¿Hay aparcamiento disponible?

La disponibilidad de aparcamiento depende del apartamento seleccionado. Encontrarás los detalles en la página del alojamiento o puedes confirmarlos antes de reservar contactándonos.

¿Puedo organizar una fiesta o reunión en el apartamento?

No. Los apartamentos de TravelNess están destinados a estancias normales de alojamiento. En principio no se permiten fiestas ni reuniones que vayan más allá del uso habitual del apartamento.

Leer las normas de estancia

Contacto y ayuda

¿Con qué rapidez responden a los mensajes?

Respondemos a la mayoría de las consultas en 15 a 60 minutos. Si se trata del acceso al alojamiento o de una estancia en curso, priorizamos el contacto telefónico.

¿Cómo informo de un problema durante la estancia?

Contáctanos lo antes posible indicando el nombre del apartamento, la fecha de llegada y una breve descripción del problema. Así podremos verificar la reserva más rápido e indicar los siguientes pasos.

¿Tienes una pregunta antes de reservar?

Si quieres comprobar más rápido la disponibilidad y las condiciones de la estancia, continúa a la reserva online. Si prefieres confirmar primero el aparcamiento, las facturas o las normas de estancia, contáctanos directamente.