Última actualización

29.03.2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Jadwiga Nessler, que opera bajo la marca TravelNess, con domicilio en Owocowa 26, 30-434 Kraków, NIF: 6791681582.

Contacto para cuestiones de privacidad:

• correo electrónico: kontakt@travelness.net
• teléfono: +48 696 381 793

• dirección de correspondencia: Owocowa 26, 30-434 Kraków

  No se ha designado ningún delegado de protección de datos independiente. Para cualquier cuestión relacionada con la privacidad, puede ponerse en contacto directamente con el responsable del tratamiento utilizando los datos anteriores.

2. Cuándo se aplica esta política

Esta política se aplica a los datos personales procesados en relación con:

• el uso de travelness.net,
• consultas enviadas por formulario de contacto, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales de contacto,
• reservas directas realizadas a través del sitio web de TravelNess y del motor de reservas Beds24,
• pagos procesados a través de Stripe, incluidos pagos con tarjeta, Apple Pay y Google Pay cuando estén disponibles,
• servicio de estadía, incluido check-in autónomo, instrucciones de llegada y datos necesarios para asignar u operar un código de acceso,
• comunicación después de la reserva,
• cancelación, reclamación, factura y asistencia relacionada con la estancia,
• obligaciones legales relacionadas con el cumplimiento contable y fiscal.

3. Qué datos podemos tratar

Dependiendo de la situación, podremos tramitar:

• nombre completo,
• dirección de correo electrónico,
• número de teléfono,
• datos proporcionados en su mensaje o formulario,
• fecha de llegada, fecha de salida, recuento de huéspedes y preferencias de estadía,
• datos de la factura, incluido el nombre de la empresa, la dirección y el número de identificación fiscal si solicita una factura,
• datos de reserva y estado de pago,
• datos técnicos relacionados con el acceso necesarios para el check-in automático, incluida información sobre la asignación de un código de acceso o instrucciones de entrada a una reserva específica,
• historial de contactos e historial de soporte,
• datos técnicos de uso del sitio web, como dirección IP, identificadores de cookies, tipo de dispositivo, registros del sistema y actividad en el sitio.

4. De dónde provienen los datos

Recibimos datos:

• directamente de usted cuando se comunica con nosotros o realiza una reserva,
• desde Beds24 al realizar una reserva directa,
• de Stripe en la medida necesaria para confirmar y procesar el pago,
• desde plataformas OTA, en particular Booking.com, cuando la reserva se haya realizado a través de dicha plataforma,
• desde sistemas que respalden las operaciones de estadía y el acceso a la propiedad cuando se utilizan la automatización del check-in automático o cerraduras inteligentes,
• automáticamente cuando utiliza el sitio web y sus herramientas técnicas o analíticas.

5. Finalidades y bases jurídicas

5.1. Respondiendo a consultas

Procesamos datos para responder a sus preguntas, preparar una oferta o facilitarle información sobre una estancia.

Base jurídica:

• Artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD, cuando la solicitud tenga por objeto celebrar un contrato,
• Artículo 6(1)(f) del RGPD, nuestro interés legítimo en atender consultas y organizar ventas.

5.2. Celebrar y ejecutar el contrato de reserva.

Procesamos datos para aceptar la reserva, confirmar sus términos, atender la estancia, comunicar cuestiones operativas y prestar el servicio de alojamiento.

Base jurídica:

• Artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD.

5.3. Manejo de pagos

Procesamos datos para recibir o confirmar el pago, verificar el estado de la transacción, liquidar la reserva y gestionar reembolsos, si corresponde.

Base jurídica:

• Artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD,
• Artículo 6(1)(c) del RGPD cuando se apliquen obligaciones contables o fiscales.

5.4. self check-in y manejo de acceso

Procesamos datos para preparar instrucciones de llegada, relacionar la reserva con una estancia específica, asignar o enviar el código de acceso y mantener la seguridad de entrada.

Base jurídica:

• Artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD,
• Artículo 6(1)(f) del RGPD, nuestro interés legítimo en proteger la propiedad, los huéspedes y el proceso de check-in.

5.5. Facturas y registros fiscales.

Tratamos datos para emitir documentos contables y cumplir con obligaciones legales.

Base jurídica:

• Artículo 6, apartado 1, letra c) del RGPD.

5.6. Quejas, cancelaciones, reclamaciones y defensa jurídica

Tratamos los datos para tramitar quejas, bajas de servicios, presentar reclamaciones o defenderse de reclamaciones.

Base jurídica:

• Artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD,
• Artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD.

5.7. Marketing y ofertas especiales.

Si otorga su consentimiento de marketing por separado, podremos enviarle información sobre promociones, ofertas especiales y noticias de TravelNess.

Base jurídica:

• Artículo 6(1)(a) del RGPD.

  Puede retirar su consentimiento en cualquier momento. El retiro no afecta la legalidad del procesamiento realizado antes del retiro.

5.8. Análisis y seguridad del sitio web

Podemos procesar datos técnicos y estadísticos para proteger el sitio web, analizar el rendimiento, medir la eficacia del contenido y mejorar la experiencia del usuario.

Base jurídica:

• Artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD,
• y, cuando las cookies o tecnologías similares lo requieran, su consentimiento otorgado a través de la configuración de cookies.

6. Con quién podemos compartir datos

Sus datos podrán ser compartidos con entidades que respaldan el servicio o el sitio web, en particular:

• proveedores de alojamiento, TI y mantenimiento,
• proveedores de herramientas de comunicación y correo electrónico,
• Beds24 como proveedor del motor de reservas,
• Stripe como procesador de pagos,
• proveedores de soporte de contabilidad, facturación y liquidación,
• proveedores de herramientas de análisis o marketing cuando estén activos y estén cubiertos por el consentimiento correcto,
• proveedores de tecnología de acceso, cerraduras inteligentes o automatización de llegada automática cuando se utilicen para una estancia,

• proveedores legales, de cobranza de deudas o de asesoramiento cuando sea necesario.

  Solo compartimos datos en la medida necesaria para el propósito relevante.

7. Reservas realizadas a través de Booking.com y otras OTA

Si reservas a través de Booking.com u otra OTA, esa plataforma suele ser un controlador independiente para su propio flujo de reservas.

Una vez que recibimos los datos de la reserva de la OTA, los procesamos como operador de estancia para:

• contactar al huésped,
• preparar la estancia,
• organizar el check-in,
• gestionar cargos adicionales cuando corresponda,

• cumplir con las obligaciones legales y operativas.

  También debes revisar la política de privacidad de la OTA correspondiente.

8. Transferencias fuera del EEE

Algunos proveedores de tecnología pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo, especialmente donde operan infraestructura global.

Cuando esto sucede, los datos se transfieren únicamente con las salvaguardias requeridas por la ley, que incluyen:

• decisiones de adecuación,
• cláusulas contractuales tipo,
• u otros mecanismos permitidos por el RGPD.

9. Períodos de retención

• datos de consulta previa a la reserva: durante el tiempo necesario para gestionar el asunto y luego durante el período necesario para defenderse de reclamaciones,
• datos de reserva y estancia: durante la duración de la ejecución del contrato y el período necesario para las transacciones, reclamaciones y defensa contra reclamaciones,
• datos contables y de facturación: durante el período exigido por la legislación fiscal y contable,
• datos de marketing: hasta que se retire el consentimiento o se presente una oposición efectiva,
• datos técnicos y cookies: según la finalidad y configuración de la herramienta, tal y como se describe en la política de cookies y configuración del sistema.

10. Tus derechos

Tienes derecho a:

• acceder a sus datos,
• rectificar sus datos,
• borrar sus datos cuando lo permita la ley,
• restringir el procesamiento,
• portabilidad de datos,
• oponernos al procesamiento basado en nuestro interés legítimo,
• retirar el consentimiento cuando el procesamiento se base en el consentimiento,

• presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

  Para ejercer sus derechos, contáctenos en kontakt@travelness.net.

11. Si es obligatorio facilitar los datos

Proporcionar datos es voluntario, pero en muchos casos necesario para:

• responder a su consulta,
• hacer una reserva,
• procesar el pago,
• preparar el check-in,
• emitir una factura,

• dar servicio a la estancia.

  Si no proporciona los datos requeridos para el servicio, es posible que no podamos realizar o realizar la reserva.

12. Elaboración de perfiles y toma de decisiones automatizada

No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos legales o efectos igualmente significativos para usted.

Podemos utilizar análisis limitados o segmentación de marketing cuando las herramientas relevantes estén activas y usted haya dado su consentimiento, pero no para la toma de decisiones automatizadas legalmente significativas.

13. Cookies y tecnologías similares

Para obtener información detallada sobre cookies, tecnologías de seguimiento, categorías de consentimiento y cómo cambiar su configuración, consulte la Política de cookies de TravelNess.

El sitio web incluye un sistema de gestión del consentimiento de cookies que le permite:

• aceptar todas las categorías,
• rechazar categorías opcionales,
• elegir categorías individualmente,
• cambiar su decisión en cualquier momento a través del enlace Configuración de cookies.

14. Seguridad de los datos

Utilizamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos contra pérdida, destrucción, acceso no autorizado o divulgación no autorizada. Estos incluyen, entre otros:

• conexiones cifradas,
• acceso restringido a los datos,
• controles de permisos,
• protección de los sistemas de reserva y comunicación,
• procedimientos de gestión de incidentes,
• medidas de seguridad relacionadas con las instrucciones de llegada y los datos de acceso.

15. Cambios a esta política

Esta política puede actualizarse si cambian el sitio web, el flujo de reservas, los proveedores de servicios, las obligaciones legales o las operaciones de estadía.

La versión actual siempre se publica en travelness.net.

16. Contacto

Para cuestiones de privacidad, comuníquese con:

Jadwiga Nessler / TravelNess
Owocowa 26
30-434 Kraków
correo electrónico: kontakt@travelness.net
teléfono: +48 696 381 793