Última actualización

29.03.2026

1. Disposiciones generales

1. Estos términos definen las reglas para reservas directas y estancias en apartamentos ofrecidos bajo la marca TravelNess.
2. El proveedor de servicios para reservas directas es Jadwiga Nessler, dirección: Owocowa 26, 30-434 Kraków, identificación fiscal (NIP): 6791681582, y opera bajo la marca TravelNess.
3. Contacto:
   • correo electrónico: kontakt@travelness.net
   • teléfono: +48 696 381 793
4. Estos términos se aplican a las reservas realizadas:
   • directamente a través del sitio web de TravelNess,
   • a través del motor de reservas Beds24 conectado a TravelNess,
   • a través del contacto directo con TravelNess cuando la reserva haya sido confirmada fuera del formulario del sitio web.
5. Si una reserva se realizó a través de una plataforma de terceros, especialmente Booking.com, las reglas del canal de reserva de esa plataforma también se aplican al proceso de reserva y a los términos del canal. Estos términos aún se aplican a las reglas de estadía, check-in, seguridad y uso del apartamento, a menos que los términos de la OTA establezcan explícitamente lo contrario.

2. Definiciones

A los efectos de estos términos:

• Huésped significa la persona que realiza la reserva y todas las personas cubiertas por la reserva,
• Proveedor de servicios significa Jadwiga Nessler que opera la marca TravelNess,
• Propiedad/apartamento significa la unidad de alojamiento ofrecida por TravelNess,
• Reserva directa significa una reserva realizada fuera de una OTA, especialmente a través de TravelNess o Beds24,
• OTA significa una plataforma intermediaria de viajes en línea como Booking.com,
• Registro autónomo significa check-in remoto sin entrega de llave física, mediante instrucciones, un código, una cerradura inteligente u otra solución de acceso.

3. Celebración del contrato

1. El contrato se concluye una vez que TravelNess confirma la reserva o una vez que se completa el proceso de reserva en Beds24 y la reserva se acepta con éxito.
2. Los términos de una reserva específica, incluyendo:
   • fechas de estancia,
   • número de invitados,
   • precio,
   • tasa,
   • reglas de pago,
   • reglas de cancelación,
   • cualquier requisito de depósito, siempre se indican en el resumen de la reserva o en la confirmación enviada al huésped.
3. Si hay alguna inconsistencia entre la información general del sitio web y los términos de una reserva específica, prevalecerá la confirmación de la reserva.

4. Reservas y datos de huéspedes

1. El huésped deberá facilitar los datos verdaderos, actuales y completos necesarios para completar la reserva.
2. TravelNess podrá ponerse en contacto con el huésped para:
   • confirmar los detalles de la estancia,
   • completar los datos faltantes,
   • proporcionar información operativa,
   • enviar instrucciones de llegada autónoma,
   • aclarar cuestiones de pago o seguridad de estancia.
3. El huésped que realiza la reserva es responsable de compartir las reglas y condiciones de la estancia con todas las personas incluidas en la reserva.

5. Precios y alcance del servicio.

1. Los precios mostrados en el sitio web o en el sistema de reservas se refieren al alcance de la estancia indicado y al número de huéspedes.
2. El precio incluye únicamente los artículos explícitamente indicados en la oferta o confirmación de la reserva.
3. Podrán aplicarse cargos adicionales, en particular por:
   • invitados adicionales,
   • cargos locales cuando lo exijan la ley o las normas de propiedad,
   • mascotas en caso de que se haya acordado una estancia con ellas,
   • servicios adicionales,
   • daños o limpieza adicional más allá del uso normal.

6. Pagos

1. TravelNess maneja los pagos de reserva directa a través de las herramientas que se muestran en el flujo de compra, incluido Stripe y los métodos de pago admitidos por Stripe.
2. Las reglas de pago exactas para la oferta seleccionada se muestran antes de finalizar la reserva.
3. Dependiendo de la tarifa u oferta seleccionada, el pago podrá incluir:
   • prepago completo,
   • prepago parcial,
   • pagos escalonados,
   • un saldo adeudado antes de la llegada.
4. La falta de pago a tiempo puede dar lugar a la cancelación cuando así se desprenda de los términos de la oferta correspondiente.
5. También hay más detalles disponibles en la página Pagos y Cancelaciones.

7. Depósito de seguridad

1. TravelNess puede exigir un depósito de seguridad para apartamentos seleccionados.
2. Se proporciona información sobre el depósito, su importe, forma y normas de devolución:
   • durante el proceso de reserva,
   • en la confirmación de la reserva,
   • o en comunicación previa a la llegada.
3. El depósito podrá utilizarse para cubrir:
   • daños al apartamento,
   • equipo faltante,
   • infracciones de las normas que generan costes para TravelNess,
   • limpieza adicional más allá del uso normal.

8. Cancelaciones y cambios de reserva

1. Las condiciones de cancelación y cambio dependen de la tarifa seleccionada y se muestran durante el proceso de reserva.
2. TravelNess podrá ofrecer, entre otros:
   • ofertas no reembolsables,
   • ofertas flexibles,
   • ofertas parcialmente reembolsables u ofertas con un período limitado de cancelación gratuita.
3. Si la reserva se realizó a través de una OTA, las reglas de cancelación y cambio de esa plataforma prevalecen para el proceso de reserva y pago.
4. Las solicitudes para cambiar fechas, datos de huéspedes u otros detalles de la reserva se manejan individualmente y dependen de la disponibilidad y los términos de tarifas.

9. Horarios de entrada y salida

1. Salvo que la reserva concreta indique lo contrario:
   • el registro de entrada comienza a las 15:00,
   • la salida es antes de las 11:00.
2. El check-in anticipado o el check-out tardío requieren confirmación previa de TravelNess y dependen de la disponibilidad operativa.
3. TravelNess podrá rechazar el check-in anticipado o el check-out tardío si las operaciones no lo permiten.

10. Llegada autónoma y acceso a la propiedad

1. Muchas propiedades de TravelNess utilizan self check-in y acceso remoto.
2. Las instrucciones de entrada y los datos de acceso se envían después de:
   • confirmación de la reserva,
   • se cumplen las condiciones de pago requeridas,
   • se proporcionan los datos requeridos del huésped,
   • finalización de las medidas operativas previas a la llegada.
3. El acceso podrá facilitarse a través de:
   • un código único o por tiempo limitado,
   • una cerradura inteligente,
   • instrucciones de entrada digitales,
   • otra solución indicada por TravelNess.
4. El código de acceso o instrucciones:
   • están asignados a una reserva específica,
   • aplicar sólo durante la estancia,
   • no debe compartirse con personas no autorizadas.
5. El huésped es responsable de mantener la confidencialidad del código y los datos de acceso.
6. Si hay algún problema para ingresar a la propiedad, el huésped debe comunicarse con TravelNess de inmediato utilizando los detalles proporcionados en la comunicación de estadía o en la página de contacto.

11. Uso del apartamento

1. El huésped deberá utilizar el apartamento conforme a su finalidad prevista, normas de seguridad y buena conducta.
2. En el apartamento y zonas comunes se aplicará lo siguiente:
   • ninguna conducta ilegal,
   • ninguna acción que cause daño o riesgo,
   • respeto por las horas de silencio y los derechos de los vecinos u otros huéspedes.
3. Sin la aprobación de TravelNess, no se permite lo siguiente:
   • fiestas o reuniones que vayan más allá del uso residencial habitual,
   • subarrendar el apartamento o conceder el acceso a terceros,
   • exceder el número máximo de huéspedes indicado en la reserva,
   • compartir el código de acceso con personas no cubiertas por la reserva.
4. Se permite fumar, vapear o productos similares solo cuando lo permitan explícitamente las reglas de la propiedad. Si se infringe la prohibición de fumar, TravelNess puede cobrar al huésped por restaurar el apartamento al nivel requerido.
5. Se admiten mascotas únicamente cuando la oferta correspondiente o la confirmación individual lo permitan explícitamente.

12. Responsabilidad del huésped

1. El huésped es responsable de los daños causados por el huésped, las personas incluidas en la reserva y las personas que obtuvieron acceso con el conocimiento o consentimiento del huésped.
2. TravelNess puede cobrar al huésped por restaurar el apartamento en caso de que se produzcan daños, elementos faltantes, limpieza adicional o violaciones de seguridad.
3. El huésped deberá informar inmediatamente a TravelNess de cualquier mal funcionamiento, daño o situación que pueda afectar la seguridad de la propiedad o de otras personas.

13. Responsabilidad por viajes

1. TravelNess es responsable de realizar el servicio de acuerdo con la reserva confirmada, sujeto a las limitaciones resultantes de:
   • fuerza mayor,
   • fallos fuera del control de TravelNess,
   • actos u omisiones del huésped,
   • limitaciones por parte de terceros operadores cuando no sean causadas por TravelNess.
2. TravelNess no es responsable de:
   • artículos dejados desatendidos,
   • daños causados por un uso inadecuado de la propiedad,
   • problemas derivados de datos incorrectos proporcionados por el huésped,
   • consecuencias de compartir el código de acceso con personas no autorizadas.

14. Quejas

1. Si ocurre algún problema durante la estadía, el huésped debe informarlo de inmediato para que TravelNess pueda tomar medidas correctivas.
2. Las quejas posteriores a la estadía pueden enviarse a: kontakt@travelness.net.
3. Una denuncia deberá incluir al menos:
   • detalles de la reserva,
   • una descripción del problema,
   • la fecha del evento,
   • la resolución solicitada.
4. Las quejas se tramitarán sin demoras indebidas, dentro de un plazo razonable y adecuado al asunto y a la ley aplicable.

15. Facturas

1. TravelNess emite facturas de conformidad con la ley aplicable.
2. Si desea una factura, proporcione los datos correctos de la factura en la etapa requerida por el proceso de reserva y las normas legales.
3. TravelNess podrá negarse a cambiar los datos de la factura cuando la ley o la fase de liquidación ya no lo permitan.

16. Datos personales

Las reglas para el procesamiento de datos personales se describen en la Política de Privacidad de TravelNess. Las reglas relativas a las cookies se describen en la Política de Cookies de TravelNess.

17. Disposiciones finales

1. TravelNess puede actualizar estos términos si así lo requieren cambios en el modelo operativo, obligaciones legales, proceso de reserva, sistema de pago, proceso de check-in u organización de la estadía.
2. La versión vigente en el momento de la reserva se aplica a esa reserva a menos que la ley imperativa exija lo contrario.
3. La ley polaca rige las reservas directas, sujetas a los derechos obligatorios del consumidor que puedan aplicarse.
4. Las cuestiones no reguladas aquí se regirán por las disposiciones pertinentes de la legislación polaca.