Última actualización

29.03.2026

1. Cómo funciona el flujo de pagos en TravelNess

Las reservas directas en TravelNess se gestionan a través del sitio web y del motor de reservas Beds24. El pago se realiza de acuerdo con las condiciones de la oferta seleccionada y se procesa a través de las herramientas de pago que se muestran durante el proceso de pago, incluido Stripe y los métodos de pago admitidos por Stripe.

En la práctica, el flujo se ve así:

1. seleccionas las fechas y el apartamento,
2. pasas al proceso de reserva,
3. revisas los términos de la oferta seleccionada,
4. pagas según el horario asignado a esa oferta,
5. recibes una confirmación de reserva,
6. antes de la llegada, recibirá instrucciones de check-in.

2. Métodos de pago

Para reservas directas, lo siguiente puede estar disponible en particular:

• tarjetas de pago,
• Apple Pay, -Google pago,

• otros métodos puestos a disposición en un momento dado por el proveedor de pago o el sistema de reserva.

  Los métodos disponibles pueden depender de la oferta específica, la moneda, el país o la configuración del proveedor de pago.

3. Cuando se cobra el pago

El calendario de pagos exacto siempre se muestra antes de completar la reserva. Dependiendo de la oferta seleccionada, el pago puede incluir:

• pago completo por adelantado al realizar la reserva,
• pago parcial por adelantado en el momento de la reserva y saldo antes de la llegada,

• otra estructura de pago claramente establecida en los términos de la oferta.

  Si la oferta establece un plazo de pago, su incumplimiento podrá dar lugar a la cancelación según los términos mostrados durante el proceso de reserva.

4. Qué significan las ofertas reembolsables y no reembolsables

Oferta reembolsable/flexible

Una oferta flexible permite cancelación o cambio según las reglas establecidas para la tarifa seleccionada. El alcance de cualquier reembolso puede depender de:

• momento de cancelación,
• fecha de llegada,
• tipo de apartamento,
• temporada,
• la oferta seleccionada.

Oferta no reembolsable

Una oferta no reembolsable significa que una vez realizada la reserva, el pago o parte del pago no es reembolsable de acuerdo con las condiciones mostradas durante el proceso de pago.

Comprueba siempre qué tipo de tarifa estás eligiendo antes de confirmar la reserva. Las normas adjuntas a la tarifa seleccionada son vinculantes.

5. Cancelaciones de reservas directas

Para reservas directas:

• las condiciones de cancelación se muestran antes del pago,
• también están incluidos en la confirmación de su reserva,

• el importe de cualquier reembolso depende de la tarifa seleccionada y del momento de la cancelación.

  Si desea cancelar su estancia, póngase en contacto con nosotros lo antes posible:

• correo electrónico: kontakt@travelness.net

• teléfono: +48 696 381 793

  Cuanto antes recibamos el aviso, más rápido podremos confirmar el resultado de acuerdo con los términos de su reserva.

6. Cambios de fecha y cambios de reserva

El cambio de fechas, el número de invitados u otros elementos de la reserva dependen de:

• disponibilidad de apartamentos,
• las condiciones de tarifa seleccionadas,
• ocupación actual,

• cualquier diferencia de precio.

  TravelNess no garantiza que todos los cambios sean posibles, pero cada solicitud se revisa individualmente.

7. Diferencia entre reserva directa y Booking.com

Reserva directa

Si reservas a través de la web de TravelNess y Beds24:

• las reglas de pago y cancelación se muestran en nuestro propio proceso de reserva,
• el pago se realiza según los términos de la oferta mostrados antes de la compra,
• TravelNess se encarga del contacto previo a la llegada y del check-in.

Reserva en Booking.com

Si reservas a través de Booking.com:

• se aplican primero las condiciones de pago y cancelación que se muestran en Booking.com,
• Las reglas de procesamiento de pagos de la OTA siguen los propios términos de la OTA.

• TravelNess gestiona la estancia, la llegada y el check-in según la información enviada tras la confirmación de la reserva.

  Si no está seguro de qué reglas se aplican, consulte el canal a través del cual se realizó la reserva y el texto de su confirmación.

8. Procesamiento de reembolso

Si tiene derecho a un reembolso según los términos de reserva aplicables:

• el reembolso generalmente se devolverá al método de pago utilizado para la transacción, a menos que la ley o los límites técnicos exijan lo contrario,
• el tiempo de reserva o publicación depende del proveedor de pago, banco o emisor de la tarjeta,
• en algunos casos, el tiempo para que aparezcan los fondos puede ser mayor que el momento en que TravelNess inicia el reembolso.

9. Depósito de seguridad

Los apartamentos seleccionados pueden requerir un depósito de seguridad. Si tu reserva incluye un depósito:

• recibirá información clara sobre el monto y las reglas,
• se indicará el método de recogida,

• Se explicarán las condiciones de reembolso o deducciones.

  El depósito podrá utilizarse para cubrir:

• daño,
• elementos faltantes,
• limpieza adicional,
• gastos causados por el incumplimiento de las normas de estancia.

10. Facturas

TravelNess emite facturas de acuerdo con la ley aplicable. Si desea una factura:

• proporcionar los detalles de la factura lo antes posible,
• asegúrese de que los datos estén completos y sean correctos,

• para una factura de empresa, proporcione el nombre, la dirección y el número de identificación fiscal de la empresa.

  Los datos de la factura deben proporcionarse de acuerdo con el flujo de reserva y las normas legales pertinentes.

11. Cargos adicionales

Dependiendo de la propiedad y la oferta seleccionada, se podrán aplicar cargos adicionales que se comunicarán en la oferta, confirmación de la reserva o comunicación previa a la llegada, por ejemplo:

• tarifa por mascota,
• cargo local cuando sea necesario,
• tarifas de servicio adicionales,
• cargos resultantes del incumplimiento de las normas o de daños.

12. Qué hacer si falla el pago

Si un pago no se realiza:

• comprobar si la tarjeta o el método seleccionado está activo,
• inténtalo de nuevo según el mensaje del sistema,

• contáctanos si necesitas ayuda.

  Contacto:

• kontakt@travelness.net
• +48 696 381 793

13. Dónde consultar los datos de tu reserva

Los detalles de reserva más importantes se pueden encontrar:

• en el resumen de la reserva que se muestra durante el proceso de pago,
• en el correo electrónico de confirmación,
• en comunicación enviada por TravelNess,
• en comunicación OTA si la reserva se realizó a través de una plataforma externa.

14. Páginas relacionadas

Antes de llegar, vale la pena revisar:

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