29.03.2026
Diese Seite erklärt, wie Zahlungen und Stornierungen bei TravelNess funktionieren, insbesondere im Direct-Booking-Flow:
Website TravelNess -> Beds24 -> Stripe -> Buchungsbestätigung -> Check-in-Anweisungen
Sie gilt für:
Wenn Sie über TravelNess direkt buchen, wechseln Sie nach Auswahl von Daten und Apartment in den Buchungsprozess von Beds24. Dort sehen Sie vor der Zahlung:
welche Aufenthaltsregeln für das ausgewählte Apartment gelten.
Die Zahlung wird über Stripe abgewickelt. Je nach Konfiguration der konkreten Rate können verfügbar sein:
Der Zahlungszeitpunkt hängt von der gewählten Rate ab. TravelNess kann insbesondere verwenden:
zusätzliche Belastungen wie Kaution oder Zuschläge, wenn dies im Angebot oder in den Aufenthaltsregeln vorgesehen ist.
Die genaue Zahlungslogik wird immer im Buchungsprozess angezeigt, bevor Sie die Transaktion bestätigen.
Nach erfolgreicher Zahlung oder erfolgreicher Autorisierung entsprechend der Rate:
Je nach Angebot kann die Buchung sein:
nicht erstattbar.
Die jeweils geltenden Bedingungen werden Ihnen im Buchungsprozess und danach auch in der Bestätigung angezeigt.
Bei einer erstattbaren Rate kann der Gast die Buchung innerhalb des im Angebot genannten Zeitraums stornieren und eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erhalten.
Entscheidend sind immer:
Bei einer nicht erstattbaren Rate wird die Zahlung im Fall einer Stornierung grundsätzlich nicht zurückerstattet, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Nicht erstattbare Raten können mit einem günstigeren Preis verbunden sein, aber mit eingeschränkter Flexibilität.
Einige Angebote können ein gemischtes Modell verwenden, zum Beispiel:
oder Rückerstattung nur eines Teils des gezahlten Betrags.
In einem solchen Fall sind die Regeln des konkreten Angebots im Beds24-Prozess maßgeblich.
Bei ausgewählten Apartments kann TravelNess eine Kaution oder andere Sicherungsmaßnahme verlangen, insbesondere wenn:
der Aufenthalt längere Dauer, besondere Bedingungen oder zusätzliche Anforderungen umfasst.
Wenn eine Kaution gilt, informieren wir darüber:
Wenn eine Rückerstattung nach den Bedingungen der Rate geschuldet ist:
TravelNess stellt Rechnungen aus. Wenn Sie eine Rechnung benötigen:
oder senden Sie sie direkt nach der Buchung, bevor das Abrechnungsdokument erstellt wird.
Je nach Fall können erforderlich sein:
Wenn Sie direkt über TravelNess buchen:
TravelNess steuert die operative Kommunikation und den Check-in-Prozess.
Wenn Sie über Booking.com oder einen anderen OTA buchen:
Wenn die Zahlung fehlschlägt:
kontaktieren Sie uns, wenn Sie die Buchung abschließen möchten und Unterstützung brauchen.
Kontakt:
Änderungen von Daten, Gästezahl oder Aufenthaltsbedingungen prüfen wir individuell. Die Möglichkeit einer Änderung hängt ab von:
Wenn Sie eine Belastung, Rückerstattung oder Abrechnungsfrage beanstanden möchten, wenden Sie sich zuerst direkt an TravelNess. So lässt sich die Buchung meist schneller prüfen, ohne unnötige Eskalation.
In zahlungsbezogenen Fällen können zusätzlich die Regeln von Stripe, Ihrem Kartenaussteller oder dem verwendeten Zahlungsanbieter gelten.
