Zuletzt aktualisiert

29.03.2026

1. Wozu diese Seite dient

Diese Seite erklärt, wie Zahlungen und Stornierungen bei TravelNess funktionieren, insbesondere im Direct-Booking-Flow:

Website TravelNess -> Beds24 -> Stripe -> Buchungsbestätigung -> Check-in-Anweisungen

Sie gilt für:

• Direktbuchungen über travelness.net,
• Buchungen, die im Beds24-Prozess abgeschlossen werden,
• Online-Zahlungen über Stripe, einschließlich Karten, Apple Pay und Google Pay, wenn verfügbar,
• Unterschiede zwischen Direct Booking und OTA-Kanälen wie Booking.com.

2. Wie Zahlungen im Direct Booking funktionieren

Wenn Sie über TravelNess direkt buchen, wechseln Sie nach Auswahl von Daten und Apartment in den Buchungsprozess von Beds24. Dort sehen Sie vor der Zahlung:

• die konkrete Rate,
• ob die Rate erstattbar, teilweise erstattbar oder nicht erstattbar ist,
• wann die Zahlung fällig ist,
• ob eine Kaution oder zusätzliche Belastung gilt,

• welche Aufenthaltsregeln für das ausgewählte Apartment gelten.

  Die Zahlung wird über Stripe abgewickelt. Je nach Konfiguration der konkreten Rate können verfügbar sein:

• Zahlung mit Zahlungskarte,
• Apple Pay,
• Google Pay,
• andere von Stripe unterstützte Methoden, falls aktiviert.

3. Wann die Zahlung eingezogen wird

Der Zahlungszeitpunkt hängt von der gewählten Rate ab. TravelNess kann insbesondere verwenden:

• vollständige Vorauszahlung bei Buchung,
• Teilzahlung vor der Anreise und Restzahlung zu einem späteren Zeitpunkt,
• flexible Raten mit Zahlung nach einem im Angebot angegebenen Zeitplan,

• zusätzliche Belastungen wie Kaution oder Zuschläge, wenn dies im Angebot oder in den Aufenthaltsregeln vorgesehen ist.

  Die genaue Zahlungslogik wird immer im Buchungsprozess angezeigt, bevor Sie die Transaktion bestätigen.

4. Buchungsbestätigung

Nach erfolgreicher Zahlung oder erfolgreicher Autorisierung entsprechend der Rate:

• erhalten Sie die Buchungsbestätigung,
• wird Ihre Reservierung dem Apartment und dem gewählten Zeitraum zugeordnet,
• sendet TravelNess weitere organisatorische Informationen, sofern erforderlich,
• erhalten Sie vor der Anreise die Check-in-Anweisungen, sobald die Voraussetzungen für den Aufenthalt erfüllt sind.

5. Stornierungsarten

Je nach Angebot kann die Buchung sein:

• erstattbar,
• teilweise erstattbar,

• nicht erstattbar.

  Die jeweils geltenden Bedingungen werden Ihnen im Buchungsprozess und danach auch in der Bestätigung angezeigt.

6. Erstattbare Angebote

Bei einer erstattbaren Rate kann der Gast die Buchung innerhalb des im Angebot genannten Zeitraums stornieren und eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erhalten.

Entscheidend sind immer:

• der Stornierungszeitpunkt,
• die Bedingungen des gewählten Angebots,
• der Betrag, der laut Rate erstattbar ist,
• mögliche Transaktions- oder administrative Einschränkungen, wenn sie im Angebot angegeben wurden.

7. Nicht erstattbare Angebote

Bei einer nicht erstattbaren Rate wird die Zahlung im Fall einer Stornierung grundsätzlich nicht zurückerstattet, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Nicht erstattbare Raten können mit einem günstigeren Preis verbunden sein, aber mit eingeschränkter Flexibilität.

8. Teilweise erstattbare oder gemischte Modelle

Einige Angebote können ein gemischtes Modell verwenden, zum Beispiel:

• kostenlose Stornierung bis zu einem bestimmten Datum,
• danach teilweise Rückerstattung,

• oder Rückerstattung nur eines Teils des gezahlten Betrags.

  In einem solchen Fall sind die Regeln des konkreten Angebots im Beds24-Prozess maßgeblich.

9. Kaution und zusätzliche Sicherheiten

Bei ausgewählten Apartments kann TravelNess eine Kaution oder andere Sicherungsmaßnahme verlangen, insbesondere wenn:

• dies aus dem Standard der Unterkunft folgt,
• ein erhöhtes Risiko von Schäden besteht,

• der Aufenthalt längere Dauer, besondere Bedingungen oder zusätzliche Anforderungen umfasst.

  Wenn eine Kaution gilt, informieren wir darüber:

• im Buchungsprozess,
• in den Aufenthaltsbedingungen,
• oder in der organisatorischen Kommunikation vor der Anreise.

10. Rückerstattungen

Wenn eine Rückerstattung nach den Bedingungen der Rate geschuldet ist:

• wird sie über denselben oder einen operativ passenden Zahlungsweg abgewickelt,
• kann ihre Bearbeitungszeit von den Regeln von Stripe, dem Kartenaussteller oder dem Zahlungsanbieter abhängen,
• kann sie eine frühere Bestätigung durch TravelNess erfordern, insbesondere bei Störungen, doppelten Belastungen oder besonderen Situationen.

11. Rechnungen

TravelNess stellt Rechnungen aus. Wenn Sie eine Rechnung benötigen:

• geben Sie die Rechnungsdaten möglichst schon bei der Buchung an,

• oder senden Sie sie direkt nach der Buchung, bevor das Abrechnungsdokument erstellt wird.

  Je nach Fall können erforderlich sein:

• Vor- und Nachname oder Firmenname,
• Anschrift,
• NIP,
• Buchungsdaten.

12. Unterschied zwischen Direct Booking und Booking.com

Wenn Sie direkt über TravelNess buchen:

• gelten die Bedingungen, die im TravelNess- und Beds24-Prozess angezeigt werden,
• die Zahlung wird in der Regel über Stripe abgewickelt,

• TravelNess steuert die operative Kommunikation und den Check-in-Prozess.

  Wenn Sie über Booking.com oder einen anderen OTA buchen:

• kann der OTA eigene Zahlungs- und Stornierungsregeln anwenden,
• können Fristen, Flexibilitätsregeln und Rückerstattungen von den Direct-Booking-Regeln abweichen,
• bleibt TravelNess in der Regel weiterhin Betreiber des Aufenthalts und des Check-ins, aber die Buchungsbedingungen des OTA haben für diesen Kanal Vorrang.

13. Was tun, wenn die Zahlung nicht durchgeht?

Wenn die Zahlung fehlschlägt:

• prüfen Sie, ob Ihre Karte oder die gewählte Methode aktiv ist,
• wiederholen Sie den Versuch, falls die Rate noch verfügbar ist,
• kontrollieren Sie, ob Ihr Bank- oder Kartenanbieter die Transaktion blockiert hat,

• kontaktieren Sie uns, wenn Sie die Buchung abschließen möchten und Unterstützung brauchen.

  Kontakt:

• kontakt@travelness.net
• +48 696 381 793

14. Änderungen an einer Buchung

Änderungen von Daten, Gästezahl oder Aufenthaltsbedingungen prüfen wir individuell. Die Möglichkeit einer Änderung hängt ab von:

• der Verfügbarkeit der Unterkunft,
• den Bedingungen der gebuchten Rate,
• dem Zeitpunkt der Meldung,
• dem Buchungskanal.

15. Reklamationen und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie eine Belastung, Rückerstattung oder Abrechnungsfrage beanstanden möchten, wenden Sie sich zuerst direkt an TravelNess. So lässt sich die Buchung meist schneller prüfen, ohne unnötige Eskalation.

In zahlungsbezogenen Fällen können zusätzlich die Regeln von Stripe, Ihrem Kartenaussteller oder dem verwendeten Zahlungsanbieter gelten.

16. Wichtigste Punkte im Überblick

• Der Direct-Booking-Flow läuft über TravelNess -> Beds24 -> Stripe
• Vor der Zahlung sehen Sie immer die Bedingungen der konkreten Rate
• Stornierungsregeln hängen vom gewählten Angebot ab
• Eine Rate kann erstattbar, teilweise erstattbar oder nicht erstattbar sein
• Bei ausgewählten Apartments kann eine Kaution gelten
• Rechnungen werden auf Anfrage ausgestellt
• OTA-Buchungen wie Booking.com können anderen Regeln unterliegen als Direct Booking