Zuletzt aktualisiert

29.03.2026

1. Wie der Check-in bei TravelNess funktioniert

Die meisten TravelNess-Apartments nutzen Self Check-in, also eine kontaktlose Anreise ohne physische Schlüsselübergabe. So können Sie bequem anreisen, ohne auf einen Gastgeber zu warten, entsprechend den Anweisungen, die Sie vor dem Aufenthalt erhalten.

Je nach Unterkunft kann der Zugang erfolgen über:

• ein Smart Lock,
• einen zeitlich begrenzten Zugangscode,
• eine Schlüsselbox oder eine andere gesicherte Zugangslösung,
• Zutrittsanweisungen, die vor der Anreise gesendet werden.

2. Check-in- und Check-out-Zeiten

Sofern in Ihrer konkreten Buchung nichts anderes angegeben ist:

• Check-in ab 15:00,

• Check-out bis 11:00.

  Wenn Sie einen frühen Check-in oder späten Check-out benötigen, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus. Das hängt von der operativen Verfügbarkeit ab und ist nicht garantiert.

3. Wann Sie die Anreiseanweisungen erhalten

Wir senden die Check-in-Anweisungen, sobald die Voraussetzungen für den Beginn des Aufenthalts erfüllt sind, insbesondere nach:

• Bestätigung der Buchung,
• Erfüllung der Zahlungsanforderungen,
• Übermittlung der erforderlichen organisatorischen Daten,

• Abschluss der Vorbereitung des Apartments für Ihre Anreise.

  Die Anweisungen können gesendet werden:

• per E-Mail,
• per SMS,
• über einen Messaging-Kanal,

• oder über eine andere vereinbarte Kontaktmethode.

  Die Nachricht enthält alle Informationen, die Sie benötigen, um die Unterkunft zu betreten und Ihren Aufenthalt zu beginnen.

4. Wie Zugangscodes und Smart Locks funktionieren

Wenn die Unterkunft mit einem Zugangscode oder Smart Lock arbeitet:

• wird der Code einer konkreten Buchung zugeordnet,
• funktioniert der Code nur innerhalb eines definierten Zeitfensters,
• kann sich der Code erst ab Beginn der Check-in-Zeit oder gemäß dem Aufenthaltsplan aktivieren,
• verfällt der Code nach Ende des Aufenthalts oder nach Ablauf des angegebenen Zeitfensters,

• darf der Code nicht an Personen weitergegeben werden, die nicht in der Buchung enthalten sind.

  Wenn wir eine Zugangsaautomatisierung nutzen, etwa eine Smart-Lock-Integration, die mit dem Aufenthaltssystem verbunden ist, kann der Code auf Grundlage der Buchungsdaten automatisch generiert und aktiviert werden.

5. Zugangssicherheit

Bitte:

• geben Sie den Code nicht an Dritte weiter,
• veröffentlichen Sie den Code nicht in Gruppenchats oder sozialen Medien,
• lassen Sie Zutrittsanweisungen nicht an Orten zurück, auf die unbeteiligte Personen zugreifen können,
• stellen Sie sicher, dass die Tür nach dem Betreten und Verlassen korrekt geschlossen ist,

• gewähren Sie keinen Zugang zur Unterkunft für Personen, die nicht Teil der Buchung sind, sofern dies nicht mit TravelNess vereinbart wurde.

  Behandeln Sie Zugangscode, Anweisungslink oder Eintrittsinformationen wie einen Schlüssel zur Unterkunft.

6. Was Sie bei der Ankunft tun sollten

Nach der Ankunft:

1. lesen Sie die erhaltene Nachricht mit den Anweisungen sorgfältig,
2. prüfen Sie, ob Sie sich an der richtigen Adresse und am richtigen Eingang befinden,
3. nutzen Sie den in den Anweisungen genannten Zugangscode oder Zutrittsweg,
4. bestätigen Sie nach dem Eintritt, dass das Apartment Ihrer Buchung entspricht,
5. melden Sie technische oder organisatorische Probleme so schnell wie möglich.

7. Was tun, wenn der Code nicht funktioniert?

Wenn Zugangscode, Smart Lock oder Zutrittsanweisungen nicht funktionieren:

• bleiben Sie ruhig und prüfen Sie, ob Sie den richtigen Code eingeben,
• vergewissern Sie sich, dass Sie den richtigen Eingang und das richtige Zeitfenster nutzen,
• prüfen Sie, ob in der Nachricht zusätzliche Hinweise enthalten sind,

• kontaktieren Sie uns sofort.

  Dringender Kontakt:

• +48 696 381 793

• kontakt@travelness.net

  Damit wir schneller helfen können, halten Sie bitte bereit:

• den Namen aus der Buchung,
• den Namen des Apartments,
• das Anreisedatum,
• eine kurze Beschreibung des Problems.

8. Späte Anreise

Self Check-in erleichtert eine späte Anreise, solange:

• Ihre Buchung bestätigt ist,
• die Zahlung korrekt verarbeitet wurde,
• Sie vollständige Zutrittsanweisungen erhalten haben,

• keine zusätzlichen organisatorischen Anforderungen bestehen, die früheren Kontakt erforderten.

  Wenn Sie sehr spät anreisen möchten, informieren Sie uns bitte im Voraus.

9. Daten, die vor der Anreise erforderlich sein können

Vor der Anreise können wir Daten anfordern, die für die Durchführung des Aufenthalts und die Gewährung des Zugangs notwendig sind, insbesondere:

• Kontaktdaten,
• Informationen zur Identifizierung der Buchung,
• Rechnungsdaten,

• Daten, die zur Organisation des Check-ins erforderlich sind.

  Wenn Sie die für die Durchführung des Aufenthalts erforderlichen Daten nicht bereitstellen, können sich Zutrittsanweisungen verzögern oder zurückgehalten werden.

10. Self Check-in und Unterstützung während des Aufenthalts

Self Check-in bedeutet nicht fehlenden Support. TravelNess bleibt erreichbar für Fragen wie:

• Probleme beim Zutritt,
• dringende organisatorische Fragen,
• technische Störungen,
• Situationen, die während des Aufenthalts ein Eingreifen erfordern.

11. Check-out

Vor der Abreise:

• stellen Sie sicher, dass Sie alle persönlichen Gegenstände mitnehmen,
• hinterlassen Sie das Apartment in einem Zustand, der einer normalen Nutzung entspricht,
• schließen Sie Fenster und Türen, wenn dies in den Anweisungen verlangt wird,

• beachten Sie eventuelle objektspezifische Check-out-Hinweise.

  Wenn die Unterkunft zusätzliche Check-out-Regeln hat, erhalten Sie diese vor der Abreise oder in den Aufenthaltsanweisungen.

12. Wichtigste Punkte im Überblick

• Standard-Check-in ab 15:00
• Standard-Check-out bis 11:00
• Anreiseanweisungen werden gesendet, sobald die Buchungsvoraussetzungen erfüllt sind
• der Zugangscode wird einer konkreten Buchung zugeordnet und funktioniert nur zeitlich begrenzt
• geben Sie den Code nicht an Dritte weiter
• wenn Sie nicht eintreten können, kontaktieren Sie TravelNess sofort

13. Verwandte Seiten

Vor der Anreise lohnt sich auch ein Blick auf:

• AGB
• Zahlungen und Stornierungen
• FAQ
• Datenschutzerklärung
• Kontakt