Zuletzt aktualisiert

22.04.2026

1. Geltungsbereich

Diese AGB regeln Regeln für Buchung, Zahlung, Aufenthalt, Check-in, Check-out und Nutzung von Unterkünften, die unter der Marke TravelNess angeboten werden.

Sie gelten insbesondere für:

• Direktbuchungen über travelness.net,
• Buchungen, die im Beds24-Buchungsprozess abgeschlossen werden,
• Aufenthalte in Apartments, die von TravelNess betreut werden,

• Kommunikation vor der Anreise, während des Aufenthalts und nach dem Aufenthalt.

  Für Buchungen über OTA-Kanäle wie Booking.com können zusätzlich die Bedingungen des jeweiligen OTA gelten. Soweit sie den Buchungskanal betreffen, haben die OTA-Bedingungen Vorrang. Für den Aufenthalt, Check-in und operative Fragen bleiben diese AGB ergänzend anwendbar, soweit sie nicht im Widerspruch zu den Kanalbedingungen stehen.

2. Betreiber

Betreiber des Aufenthalts und Vertragspartner ist:

Jadwiga Nessler / TravelNess
Owocowa 26
30-434 Kraków
NIP: 6791681582
e-mail: kontakt@travelness.net
Telefon: +48 696 381 793

3. Art der Leistung

TravelNess ist kein Reisebüro und verkauft keine Reisepakete. TravelNess bietet kurzfristige Unterkunft in Apartments im STR-Modell an, einschließlich:

• Bereitstellung der Unterkunft,
• Kommunikation vor der Anreise,
• Self Check-in oder eine andere organisierte Zutrittsform,
• operativer Unterstützung im Zusammenhang mit dem Aufenthalt.

4. Buchungsprozess

Im Direct Booking läuft der Standardprozess wie folgt:

1. Auswahl von Apartment und Zeitraum auf der Website,
2. Übergang in den Buchungsprozess von Beds24,
3. Prüfung der Angebotsbedingungen,
4. Zahlung über Stripe oder eine andere angegebene Methode,
5. Buchungsbestätigung,

6. Versand organisatorischer Informationen und Check-in-Anweisungen.

   Die Buchung kommt zustande, sobald TravelNess oder das eingesetzte System die Buchung bestätigt und – falls erforderlich – die Zahlung korrekt autorisiert oder eingezogen wurde.

5. Preise und Angebotsbedingungen

Der Preis des Aufenthalts hängt vom gewählten Apartment, Termin, der Rate und den konkreten Angebotsbedingungen ab.

Vor Abschluss der Buchung sieht der Gast insbesondere:

• Gesamtpreis oder Preisbestandteile,
• Zahlungszeitpunkt,
• Stornierungsbedingungen,
• Informationen zu Kautionen oder Zusatzgebühren, sofern sie gelten.

6. Zahlungen

Zahlungen für Direct Booking werden über Stripe abgewickelt. Je nach konkreter Rate und technischer Verfügbarkeit können Kartenzahlung, Apple Pay und Google Pay verfügbar sein.

Je nach Angebot kann gelten:

• vollständige Vorauszahlung,
• Teilzahlung,

• Zahlung nach einem in der Rate angegebenen Zeitplan.

  Wenn die Zahlung nicht korrekt abgeschlossen wird, kann die Buchung storniert oder nicht bestätigt werden.

7. Kartenautorisierung für Schadensbelastungen

1. Wenn der Gast im Checkout eine gesonderte Zustimmung erteilt, kann die für die Buchungszahlung verwendete Karte durch Stripe gespeichert werden, um eine mögliche einmalige Belastung nach dem Aufenthalt abzuwickeln.
2. Die Karte darf ausschließlich gespeichert werden, um Folgendes abzudecken:
   • dokumentierte Schäden in der Unterkunft oder in Gemeinschaftsbereichen,
   • fehlende Ausstattungsgegenstände,
   • außerordentliche Reinigungskosten,
   • Kosten für die Wiederherstellung des Apartments in den Zustand vor dem Aufenthalt,
   • Kosten aus einem Verstoß gegen Aufenthaltsregeln, wenn dieser Verstoß einen tatsächlichen Schaden oder Aufwand auf Seiten von TravelNess verursacht hat.
3. Mit dieser Zustimmung ermächtigt der Gast TravelNess, nach dem Check-out eine einmalige merchant-initiated / off-session Zahlung auszulösen, wenn ein Schaden oder ein anderer abrechenbarer Kostenfall bestätigt wird. Es handelt sich nicht um eine wiederkehrende Zahlung oder ein Abonnement.
4. Die Höhe der Belastung richtet sich nach den dokumentierten Kosten für Reparatur, Ersatz, den Nachkauf eines fehlenden Gegenstands, Spezialreinigung oder einen anderen gerechtfertigten Wiederherstellungskostenfall.
5. Der maximale einmalige Off-Session-Betrag entspricht dem Limit, das für das jeweilige Apartment in den Aufenthaltsregeln oder im Angebot angegeben ist, und beträgt für die aktuell angebotenen Objekte bis zu 800 PLN oder bis zu 200 EUR.
6. TravelNess kann einen Schaden innerhalb von 7 Tagen nach dem Check-out melden und die Prüfung abschließen.
7. Vor jeder Belastung kontaktiert TravelNess den Gast per E-Mail an die in der Buchung angegebene Adresse und bei Bedarf zusätzlich telefonisch, übermittelt die Schadensbeschreibung, Nachweise oder Kostenaufstellung und gewährt mindestens 3 Kalendertage für eine Stellungnahme.
8. Wenn der Sachverhalt früher geklärt ist, kann der Gast die Abrechnung früher akzeptieren. Eine ausbleibende Antwort hindert die Abrechnung nicht, wenn TravelNess über eine dokumentierte Grundlage für die Belastung verfügt.

8. Stornierungen und Änderungen

Stornierungs- und Änderungsbedingungen hängen von der gewählten Rate ab. Eine Buchung kann insbesondere sein:

• erstattbar,
• teilweise erstattbar,

• nicht erstattbar.

  Maßgeblich sind immer die Bedingungen, die im Buchungsprozess und in der Bestätigung angezeigt werden.

9. Kaution

Bei ausgewählten Apartments kann eine Kaution oder andere Sicherungsleistung verlangt werden. Wenn dies gilt, informieren wir darüber im Buchungsprozess, in der Voranreise-Kommunikation oder in den objektspezifischen Regeln.

10. Check-in und Check-out

Sofern nicht anders angegeben:

• Check-in ab 15:00,

• Check-out bis 11:00.

  Abweichende Zeiten erfordern vorherige Zustimmung und hängen von der operativen Verfügbarkeit ab.

11. Self Check-in und Zugangscode

Viele TravelNess-Unterkünfte arbeiten mit Self Check-in, Smart Lock oder Zugangscode.

Der Gast ist verpflichtet:

• Zugangsinformationen vertraulich zu behandeln,
• den Code nicht an Dritte weiterzugeben,
• keinen Zugang an nicht gemeldete Personen zu gewähren,

• die Unterkunft gegen unbefugten Zutritt zu sichern.

  Zugangscodes können zeitlich begrenzt sein und nur während des Aufenthalts funktionieren.

12. Nutzung der Unterkunft

Die Unterkunft darf nur von der Anzahl der Gäste genutzt werden, die in der Buchung angegeben wurde, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.

Untersagt sind insbesondere:

• Untervermietung ohne Zustimmung,
• Weitergabe des Zutritts an unbeteiligte Dritte,
• Nutzung entgegen dem üblichen Wohnzweck,
• störendes Verhalten gegenüber Nachbarn oder anderen Gästen,
• Handlungen, die Sicherheit, Gebäude oder Ausstattung gefährden.

13. Partys und Veranstaltungen

TravelNess-Apartments sind für normalen Unterkunftsgebrauch bestimmt. Partys, Veranstaltungen oder Zusammenkünfte, die über die übliche Nutzung hinausgehen, sind grundsätzlich nicht erlaubt, sofern nicht ausdrücklich schriftlich zugestimmt wurde.

14. Haustiere

Ob Haustiere erlaubt sind, hängt vom konkreten Apartment und Angebot ab. Wenn Haustiere nicht ausdrücklich erlaubt sind, dürfen sie nicht mitgebracht werden.

Wenn Haustiere zugelassen sind, kann der Gast verpflichtet sein:

• zusätzliche Regeln einzuhalten,
• Zusatzkosten zu tragen,
• für Schäden oder zusätzlichen Reinigungsaufwand aufzukommen.

15. Rauchen

Rauchen ist nur dort zulässig, wo es nach den Regeln des konkreten Apartments ausdrücklich erlaubt ist. Wenn die Unterkunft Nichtraucherbereich ist, ist Rauchen innerhalb der Unterkunft nicht gestattet.

16. Schäden und Haftung des Gastes

Der Gast haftet für Schäden, die durch ihn, Mitreisende oder von ihm eingeladene Personen an Unterkunft, Ausstattung, Gebäudeteilen oder Zugangssystemen verursacht werden.

Dies betrifft auch:

• Verlust oder Missbrauch des Zugangscodes,
• Beschädigung von Smart Locks oder Zugangstechnik,
• übermäßige Verschmutzung,
• Schäden, die aus einem Verstoß gegen Aufenthaltsregeln resultieren.

17. Operative Probleme und Mängelmeldungen

Wenn während des Aufenthalts ein technisches oder organisatorisches Problem auftritt, sollte der Gast TravelNess unverzüglich informieren, damit eine angemessene Reaktion möglich ist.

18. Haftung von TravelNess

TravelNess haftet nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften, soweit die Haftung nicht nach zwingendem Recht ausgeschlossen oder beschränkt ist.

TravelNess haftet nicht für:

• Gegenstände, die der Gast in der Unterkunft unbeaufsichtigt lässt, soweit zwingendes Recht nichts anderes vorsieht,
• Unterbrechungen oder Einschränkungen, die auf externe Ursachen zurückzuführen sind, auf die TravelNess keinen Einfluss hat,
• Probleme, die aus falschen Angaben des Gastes entstehen.

19. Höhere Gewalt

TravelNess haftet nicht für die Nichterfüllung oder eingeschränkte Erfüllung von Pflichten, wenn dies auf höhere Gewalt oder außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist, die trotz angemessener Sorgfalt nicht verhindert werden konnten.

20. Reklamationen

Reklamationen zum Aufenthalt, zur Buchung oder zur Abrechnung sollten unverzüglich nach Feststellung des Problems an TravelNess gemeldet werden.

21. Datenschutz

Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung von TravelNess. Informationen zu Cookies und Einwilligungen finden Sie in der Cookie-Richtlinie.

22. Anwendbares Recht

Für diese AGB gilt polnisches Recht, soweit zwingende Verbraucherschutzvorschriften nichts anderes vorsehen.

23. Änderungen der AGB

Diese AGB können aktualisiert werden, wenn sich der Buchungsprozess, Dienstleister, gesetzliche Anforderungen oder operative Abläufe ändern.

Die aktuelle Version ist immer auf travelness.net veröffentlicht.